CONSULTOR DE SERVIÇOS

A Carpal Tratores, concessionária autorizada New Holland Agriculture, busca um Consultor de Serviços para integrar sua equipe de Pós-Venda.

Procuramos um profissional com perfil consultivo, organizado e voltado para resultados, que tenha paixão por atender clientes, desenvolver relacionamentos de longo prazo e transformar oportunidades em soluções que gerem valor para o cliente e para a empresa.

O Consultor de Serviços será o principal elo entre o cliente e a oficina, sendo responsável por conduzir todo o ciclo de atendimento, desde a abertura da Ordem de Serviço até a entrega do equipamento, garantindo uma experiência de excelência, transparência, qualidade e agilidade.

Além do atendimento consultivo, o profissional atuará na comercialização de serviços, peças, planos de manutenção, inspeções e campanhas comerciais, acompanhando indicadores, coordenando processos do Departamento de Serviços, apoiando a equipe técnica e contribuindo diretamente para a fidelização dos clientes e o fortalecimento da marca New Holland.

A Carpal possui mais de 65 anos de história e atua como representante New Holland desde 1975, oferecendo a maior cobertura da marca no estado de Goiás, atendendo 96 municípios goianos.

Contamos com 5 lojas estrategicamente localizadas em Goiânia, Acreúna, Itumbiara, Joviânia e Rio Verde, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes.

🎯 Missão

Garantir a satisfação dos clientes por meio de soluções eficientes, promovendo o crescimento sustentável do negócio e o desenvolvimento das pessoas e da sociedade.

👁️ Visão

Ser referência no mercado de máquinas agrícolas, assegurando eficiência, rentabilidade e fortalecimento da marca.

🤝 Valores

Integridade, ética, humanismo, comprometimento, dinamismo, responsabilidade social e busca pela melhoria contínua.

Responsabilidades e Atribuições

• Recepcionar e atender clientes de forma consultiva, identificando suas necessidades e propondo as melhores soluções em serviços e manutenção.
• Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a concessionária durante todo o ciclo de atendimento, garantindo comunicação clara, agilidade, transparência e excelência na prestação dos serviços.
• Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento das Ordens de Serviço (OS), assegurando a qualidade das informações registradas e o cumprimento dos processos internos.
• Elaborar, apresentar e negociar orçamentos de serviços, peças e mão de obra, buscando agilidade nas aprovações e na execução dos trabalhos.
• Promover a venda consultiva de serviços, mão de obra, peças, planos de manutenção, inspeções técnicas, campanhas comerciais e demais soluções oferecidas pela concessionária.
• Identificar oportunidades de manutenção preventiva, corretiva e preditiva, aumentando a participação dos serviços da concessionária na frota dos clientes.
• Desenvolver relacionamento próximo e contínuo com os clientes, realizando acompanhamentos periódicos, visitas e pós-venda, visando sua fidelização e satisfação.
• Contribuir para que cada atendimento proporcione uma experiência positiva ao cliente, fortalecendo sua confiança na concessionária e aumentando sua preferência pela marca New Holland na aquisição de novos equipamentos.
• Atuar de forma integrada com os técnicos, oficina, almoxarifado, peças, comercial, agricultura de precisão e demais departamentos, garantindo o fluxo eficiente das Ordens de Serviço.
• Exercer liderança funcional sobre os processos da oficina, acompanhando prioridades, programação dos serviços e cumprimento dos prazos, contribuindo para a produtividade da equipe técnica.
• Gerenciar os processos administrativos e operacionais do Departamento de Serviços, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Garantir que todas as etapas do atendimento sejam executadas com foco na excelência operacional, qualidade dos serviços e satisfação do cliente.
• Administrar e controlar a ferramentaria da oficina, realizando a gestão das ferramentas de uso coletivo, acompanhando empréstimos, devoluções, conservação, organização e disponibilidade dos equipamentos.
• Gerenciar a frota de veículos e equipamentos locados do Departamento de Serviços, acompanhando manutenções preventivas, corretivas, documentação e disponibilidade operacional, garantindo máxima eficiência para atendimento aos clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados à produtividade da oficina, faturamento, tempo de atendimento, satisfação dos clientes, disponibilidade da frota e desempenho comercial, propondo ações de melhoria contínua.
• Utilizar os sistemas corporativos e ferramentas tecnológicas para garantir o correto registro das informações, geração de indicadores e tomada de decisão.
• Zelar pela organização, segurança, imagem da empresa e cumprimento das normas, procedimentos e políticas internas.

Experiência Desejada

• Experiência em atendimento ao cliente e pós-venda.
• Vivência em concessionárias de máquinas agrícolas, caminhões, máquinas pesadas ou setor automotivo será considerada um diferencial.
• Experiência em vendas consultivas de serviços, peças ou contratos de manutenção.
• Conhecimento dos processos de oficina, manutenção preventiva e corretiva.
• Experiência em negociação comercial e gestão de relacionamento com clientes.

• Conhecimento dos sistemas SIMOVA e NBS.
• Microsoft Excel (nível intermediário ou avançado).
• Microsoft Word.
• Microsoft PowerPoint.
• Power BI para acompanhamento e análise de indicadores.
• Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à produtividade, elaboração de documentos, análises e apoio à tomada de decisão.
• Conhecimento em processos de manutenção de máquinas agrícolas e gestão de Ordens de Serviço.
• Conhecimento em gestão de indicadores e controles administrativos.

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil comercial e foco em resultados.
• Orientação para o cliente.
• Negociação e persuasão.
• Organização e planejamento.
• Proatividade.
• Senso de urgência.
• Liderança funcional e influência sobre equipes.
• Inteligência emocional.
• Capacidade analítica.
• Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.
• Ética, responsabilidade e profissionalismo.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Agronomia, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para visitas técnicas e atendimento externo quando necessário.

 Benefícios

🛒 Vale Alimentação e Refeição: R$ 550,00/mês

🏥 Plano de Saúde: Unimed com coparticipação – Enfermaria (70% custeado pela empresa e 30% pelo colaborador, para titular e dependentes)

😁 Plano Odontológico: Uniodonto

🎂 Day Off: folga no dia do aniversário

☕ Café da manhã na empresa

🍽️ Almoço na empresa

🚌 Vale Transporte (para colaboradores que utilizam transporte público)

🏆 Premiação por tempo de casa

🎟️ Convênio SESC

🎓 Convênio com instituições de ensino (graduação e pós-graduação)

💰 PPR anual (conforme período de avaliação)

🛡️ Seguro de vida

🏋️ TotalPass (academias, fisioterapia, entre outros)

🌿 Programa “Relaxe e Recarregue”: folga de meio período 1x ao mês (após 1 ano de empresa e fora do período de safra)

📌 Observação:

A adesão ao plano de saúde e odontológico ocorre após o período de experiência.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!